מסמך זה הוא הגילוי המרכזי בדבר אופן פעילותו של אתר דיל המוביל. הוא מסביר את תפקידו של האתר, את מעמדם של נותני השירות שאליהם ניתן להגיע באמצעותו, את אופן יצירת הקשר, את חלוקת האחריות בין הצדדים ואת הבדיקות שעל המשתמש לבצע לפני הזמנת שירות.
השימוש באתר, הצגת מידע, פתיחת שיחת WhatsApp, חיוג למספר טלפון או מסירת פנייה אינם הופכים את מפעיל האתר לחברת הובלות, למתווך המחויב להשלים עסקה, לנציג של נותן השירות או לצד להסכם ההובלה.
1. אופי האתר והשירות המוצג בו
דיל המוביל הוא אתר מידע, פרסום והפניה בתחום ההובלות והשירותים הנלווים. האתר מציג תוכן כללי, מדריכים, אומדני מחיר, סוגי שירותים ואפשרויות ליצירת קשר עם נותני שירות חיצוניים ועצמאיים.
מפעיל האתר אינו מבצע הובלות, אינו מחזיק צי משאיות או צוותי הובלה, אינו אורז או מאחסן תכולה ואינו מספק בעצמו את השירותים המתוארים בעמודי האתר.
תפקיד האתר מוגבל להצגת מידע ולהעמדת מנגנונים טכנולוגיים שעשויים לאפשר יצירת קשר בין משתמש לבין נותן שירות. האתר אינו מתחייב כי החיבור יוביל להצעה, להזמנה, להסכם או לביצוע עבודה.
2. אופן יצירת הקשר עם נותני שירות
האתר עשוי להציג מספרי טלפון, כפתורי חיוג, קישורי WhatsApp, טפסים או אמצעי תקשורת אחרים. ברוב המקרים, פעולה באמצעים אלה נועדה לחבר את המשתמש ישירות לנותן שירות עצמאי ולא למוקד שירות של מפעיל האתר.
- שיחה טלפונית: מספרי הטלפון באתר עשויים להיות מספרי ניתוב דינמיים. חיוג למספר עשוי לחבר את המשתמש ישירות לנותן שירות שנבחר באמצעות מנגנון הניתוב.
- WhatsApp: לחיצה על כפתור WhatsApp עשויה לפתוח שיחה ישירה עם נותן שירות עצמאי. פרטים שהמשתמש הזין עשויים להופיע בטיוטת ההודעה, והשליחה בפועל מתבצעת רק לאחר פעולת המשתמש בתוך WhatsApp.
- טופס פנייה: ככל שמופעל טופס באתר, הפרטים שנמסרו בו עשויים להיות מעובדים לצורך העברתם לנותן שירות אחד או יותר שיכול להתאים לבקשה.
אופן הפעולה של כל ערוץ מפורט במסמכים הייעודיים: הבהרת חיוג טלפוני, הבהרת WhatsApp והבהרת שליחת טופס.
3. בחירת נותן השירות וניתוב הפנייה
זהות נותן השירות שאליו יוצג מספר טלפון, תיפתח שיחת WhatsApp או תועבר פנייה עשויה להיקבע באמצעות מנגנון אוטומטי או תפעולי. ההתאמה עשויה להתבסס על סוג השירות, העמוד שבו ביקר המשתמש, אזור משוער, מיקום שנמסר או אושר, כתובת IP, זמינות, שעות פעילות, עומס ושיקולים מסחריים או תפעוליים נוספים.
ההתאמה אינה בדיקה מקצועית פרטנית של צורכי המשתמש ואינה מבטיחה שנותן השירות שנבחר הוא המתאים ביותר, הזול ביותר, הקרוב ביותר או הזמין ביותר.
מנגנון הניתוב עשוי להשתנות מעת לעת. משתמשים שונים עשויים לראות מספרים שונים או להגיע לנותני שירות שונים, גם כאשר הם מבקרים באותו עמוד או מבקשים שירות דומה.
אין התחייבות כי כל פעולה באתר תוביל לחיבור מוצלח, כי נותן השירות יענה, יחזור למשתמש, יהיה זמין או יסכים לבצע את העבודה.
4. מעמדם העצמאי של נותני השירות
נותני השירות שאליהם ניתן להגיע באמצעות האתר הם עסקים או בעלי מקצוע חיצוניים ועצמאיים. אלא אם נאמר במפורש ובכתב אחרת, הם אינם עובדים של מפעיל האתר, אינם שלוחיו, אינם נציגיו ואינם מורשים להתחייב בשמו.
התקשרות מסחרית, פרסומית או טכנולוגית בין מפעיל האתר לבין נותן שירות אינה יוצרת כשלעצמה יחסי עובד–מעביד, שותפות, שליחות, זכיינות, קבלנות משנה לביצוע ההובלה או אחריות משותפת לביצוע השירות.
נותן השירות קובע באופן עצמאי אם לקבל פנייה, איזה מחיר להציע, אילו עבודות לבצע, באיזה ציוד וצוות להשתמש ואילו תנאים להציע למשתמש.
5. מה מפעיל האתר אינו מתחייב לבדוק
אלא אם צוין במפורש אחרת ביחס לבדיקה מסוימת, מפעיל האתר אינו מתחייב לבצע בדיקת נאותות מלאה, שוטפת או עצמאית של כל נותן שירות.
בכלל זה, אין להניח כי מפעיל האתר בדק או אימת:
- את זהותו המלאה של נותן השירות או את זהות כל אנשי הצוות מטעמו;
- רישיון עסק, רישיון רכב, היתר, הסמכה או אישור רגולטורי;
- ניסיון מקצועי, הכשרה, כוח אדם או התאמה לעבודה מסוימת;
- מצב כלי הרכב, הציוד, אמצעי האריזה או אמצעי ההרמה;
- קיומו, תוקפו, היקפו או תנאיו של ביטוח כלשהו;
- עבר משפטי, כלכלי, בטיחותי או מקצועי;
- נכונות הצהרות, מחירים, תמונות או מסמכים שמסר נותן השירות;
- יכולתו לעמוד במועד, במחיר או בכל התחייבות שניתנה למשתמש.
גם אם בוצעה בדיקה נקודתית כלשהי, אין בכך התחייבות שהמידע נותר נכון, מלא או מעודכן במועד ההתקשרות עם המשתמש.
6. הצגה באתר אינה אישור או ערבות
עצם הופעתו של נותן שירות באתר, הצגת מספר המוביל אליו, העברת פנייה אליו או האפשרות לפתוח עמו שיחה אינן מהוות הסמכה, ערבות, אישור מקצועי או התחייבות לטיב עבודתו.
כותרות, תיאורים או ביטויים כגון “מוביל”, “נותן שירות”, “מקצועי”, “מומלץ” או ניסוחים דומים, ככל שהם מופיעים באתר, עשויים לשמש לתיאור תוכן, קטגוריה או מסר שיווקי כללי. אין לפרשם כאישור רגולטורי, כחוות דעת מקצועית אישית או כהבטחה לתוצאה מסוימת.
המשתמש אינו רשאי להסתמך באופן בלעדי על עצם הופעתו של נותן השירות באתר, ועליו לבצע בדיקה עצמאית לפני הזמנת העבודה.
7. ההסכם נוצר ישירות בין המשתמש לנותן השירות
חיוג, פתיחת שיחה, מסירת פרטים או קבלת הצעה אינם יוצרים הסכם לביצוע הובלה עם מפעיל האתר.
הסכם לביצוע השירות נוצר, ככל שנוצר, ישירות בין המשתמש לבין נותן השירות. הצדדים הם האחראים לקבוע ולתעד את המחיר, היקף העבודה, מועד הביצוע, תנאי התשלום, הביטול, האחריות, הביטוח וכל תנאי מהותי אחר.
מפעיל האתר אינו צד להצעת המחיר, להזמנה, להסכם, לתשלום, לחשבונית או להתחייבויות שנמסרו בין המשתמש לבין נותן השירות, ואינו מוסמך לשנות או לאכוף אותן בשם אחד הצדדים.
מומלץ שלא להזמין עבודה על סמך שיחה כללית בלבד. יש לקבל בכתב את התנאים המהותיים ולוודא שהמסמך מתייחס לתכולה, לכתובות, לתנאי הגישה, לתוספות האפשריות ולסכום הכולל לתשלום.
8. מחירים, מחירונים והצעות מחיר
מחירים, טווחים, טבלאות ומחירי “החל מ־” המופיעים באתר הם אומדנים כלליים לצורך התמצאות בלבד. הם אינם הצעת מחיר אישית ואינם מחייבים את מפעיל האתר או נותן שירות כלשהו.
המחיר הסופי נקבע אך ורק על ידי נותן השירות, לאחר בירור הנתונים הרלוונטיים. ייתכנו פערים בין האומדן באתר לבין ההצעה בפועל בשל תכולה, מרחק, קומות, מעליות, חנייה, פירוק והרכבה, ציוד מיוחד, מנוף, מועד, זמינות ונסיבות נוספות.
האחריות לקבל הצעה ברורה, לבדוק מה היא כוללת, לברר אילו תוספות עשויות לחול ולאשר את המחיר לפני תחילת העבודה מוטלת על המשתמש.
מידע נוסף מופיע במסמך העוסק במחירים, תוכן והמלצות באתר.
9. האחריות לביצוע העבודה
נותן השירות שקיבל על עצמו את העבודה אחראי לביצועה בהתאם להסכם שנוצר בינו לבין המשתמש ולהוראות הדין החלות עליו.
האחריות לביצוע עשויה לכלול, לפי העניין, את הגעת הצוות, כלי הרכב, הציוד, האריזה, ההעמסה, ההובלה, הפריקה, הפירוק, ההרכבה, שמירת התכולה, שמירת הנכס והעמידה בתנאים שסוכמו.
מפעיל האתר אינו מנהל את העבודה בשטח, אינו נותן הוראות לצוות, אינו מפקח על אופן ההעמסה או ההובלה ואינו שולט בהחלטות המקצועיות והתפעוליות של נותן השירות.
בכפוף לכל דין, מפעיל האתר אינו אחראי למעשה או למחדל של נותן השירות, של עובדיו, של קבלנים מטעמו או של צד אחר המעורב בביצוע העבודה.
10. ביטוח, אחריות ונזק לתכולה
מפעיל האתר אינו מבטח את ההובלה, את התכולה, את הנכס, את המשתמש או את נותן השירות. הוא אינו צד לפוליסת ביטוח של נותן השירות ואינו מתחייב שקיימת פוליסה מתאימה.
לפני הזמנת העבודה על המשתמש לדרוש מנותן השירות מידע ברור על הביטוח, לרבות:
- שם חברת הביטוח וזהות המבוטח;
- סוג הפוליסה ותקופת תוקפה;
- סכום הכיסוי וגבולות האחריות;
- גובה ההשתתפות העצמית;
- חריגים, מגבלות ופריטים שאינם מכוסים;
- האם הכיסוי חל על טעינה, נסיעה, פריקה, פירוק והרכבה;
- אופן הדיווח על נזק והמועד להגשת דרישה.
אין להסתפק באמירה כללית שלפיה נותן השירות “מבוטח”. על המשתמש לבדוק שהכיסוי מתאים לעבודה ולשווי התכולה ולהחליט אם נדרש ביטוח נוסף.
פריטים כגון תכשיטים, כסף, מסמכים, יצירות אמנות, עתיקות, כספות, כלי נגינה, ציוד רפואי או אלקטרוני רגיש עשויים להיות מוחרגים או מוגבלים. יש לדווח עליהם מראש ולקבל אישור מפורש בכתב לגבי אופן הטיפול והכיסוי.
במקרה של נזק, אובדן או מחלוקת יש לפנות לנותן השירות שביצע את העבודה ולפעול בהתאם להסכם, לפוליסה ולהוראות הדין. מפעיל האתר אינו חברת הביטוח, אינו שמאי ואינו מוסמך להכריע בזכאות לפיצוי.
11. אחריות המשתמש לפני ההובלה
על המשתמש למסור לנותן השירות מידע מלא, מדויק ועדכני. מידע חסר או שגוי עלול לשנות את המחיר, למנוע ביצוע, ליצור עיכוב או לחייב ציוד וכוח אדם נוספים.
בין היתר, באחריות המשתמש:
- למסור רשימת תכולה מלאה ומספר משוער של ארגזים;
- לציין פריטים כבדים, שבירים, חריגים או יקרי ערך;
- למסור כתובות, קומות, מצב המעליות, מדרגות ותנאי גישה;
- לבדוק חנייה, מגבלות עצירה, מרחק נשיאה וכניסת משאית;
- לברר צורך במנוף, במת הרמה, פירוק, הרכבה או אריזה;
- לקבל אישורים מוועד הבית, מבעל הנכס או מהרשות, ככל שנדרשים;
- לנתק מכשירים, לפנות תכולה אסורה ולהכין את הנכס בזמן;
- להוציא מראש כסף, תכשיטים, מסמכים, תרופות וחפצים אישיים רגישים;
- לבדוק את התכולה והנכס בסיום ולתעד נזק או חוסר ללא דיחוי;
- לשמור הצעות מחיר, הודעות, תמונות, קבלות וכל תיעוד רלוונטי.
מפעיל האתר אינו אחראי לבדוק אם המשתמש מסר את כל המידע הנדרש, קיבל את האישורים המתאימים או הכין את התכולה והנכס לביצוע העבודה.
12. בדיקות שעל המשתמש לבצע
לפני יצירת התחייבות על המשתמש לבדוק באופן עצמאי את נותן השירות ואת הצעתו. הבדיקות צריכות להתאים לסוג העבודה, להיקפה ולשווי הרכוש.
מומלץ לבדוק לפחות:
- שם מלא או שם העסק ופרטי התקשרות קבועים;
- מספר עוסק או פרטי התאגדות, ככל שרלוונטי;
- ניסיון בעבודה מהסוג המבוקש;
- זהות האדם שמסר את ההצעה וזהות הצוות הצפוי להגיע;
- סוג וגודל הרכב והציוד המתוכנן;
- מחיר כולל, מסים, תוספות ותנאי שינוי המחיר;
- תנאי תשלום, מקדמה, ביטול ודחיית מועד;
- קיומו והיקפו של ביטוח מתאים;
- אחריות לנזק ואופן הגשת תלונה או דרישה;
- קבלה או חשבונית בהתאם לדין.
ההחלטה אם הבדיקות מספקות ואם להתקשר עם נותן השירות היא של המשתמש בלבד. האתר אינו מחליף בדיקה מקצועית, משפטית, ביטוחית או מסחרית.
13. המודל המסחרי של האתר
מפעיל האתר עשוי לקבל מנותני שירות תמורה כספית או אחרת בגין פרסום, חשיפה, הקצאת אזורים או קטגוריות, שיחות, פניות, חיבורים או פעילות אחרת שמקורה באתר.
תמורה זו אינה נגבית ישירות מהמשתמש על ידי מפעיל האתר. המחיר עבור ההובלה נקבע באופן עצמאי על ידי נותן השירות ומוסכם בינו לבין המשתמש.
שיקולים מסחריים עשויים להשפיע על זהות נותן השירות שפרטיו מוצגים או שאליו מנותבת פעולה. לפיכך, אין לראות בסדר ההצגה או ביעד הניתוב דירוג אובייקטיבי של כלל נותני השירות בשוק.
קיומה של התקשרות מסחרית אינו מהווה ערבות לאיכות, למחיר, לזמינות או להתאמת נותן השירות למשתמש מסוים.
14. תוכן, מדריכים ותמונות באתר
התוכן באתר נועד למסירת מידע כללי ולהתמצאות בלבד. הוא אינו מהווה ייעוץ מקצועי, משפטי, הנדסי, ביטוחי או בטיחותי המתאים לנסיבותיו של משתמש מסוים.
תמונות, סרטונים, איורים ודוגמאות עשויים לשמש להמחשה בלבד. אין להסיק מהם כי מפעיל האתר ביצע את העבודה המצולמת, כי נותן שירות מסוים ביצע אותה או כי ציוד, צוות או שיטת עבודה מסוימים יסופקו בפועל.
למרות המאמצים לעדכן את המידע, עשויות להופיע טעויות, השמטות, אי־דיוקים או התייחסות שאינה מתאימה לכל עבודה. המשתמש ונותן השירות צריכים לבדוק את התנאים בפועל לפני קבלת החלטה.
15. שירותים ומערכות של צדדים שלישיים
האתר עשוי להסתייע בשירותים חיצוניים לצורך אחסון, אבטחה, ניהול תעבורה, מדידה, פרסום, ניתוב שיחות, WhatsApp, מפות, ממשקי API, תקשורת ותפעול טכני.
מפעיל האתר אינו שולט באופן מלא בזמינותם, במדיניותם, בשינויים שהם מבצעים, בתקופות השמירה שלהם או בתקלות המתרחשות במערכותיהם.
השימוש בשירות חיצוני עשוי להיות כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של מפעיל אותו שירות. מידע נוסף מופיע במדיניות הפרטיות ובמדיניות העוגיות וכלי המדידה.
16. תלונות ומחלוקות עם נותן השירות
תלונה הנוגעת למחיר, איחור, ביטול, נזק, אובדן, התנהלות הצוות, איכות העבודה או הפרת התחייבות יש להפנות לנותן השירות שעמו התקשר המשתמש.
מפעיל האתר אינו בית משפט, בורר, מגשר, שמאי, חברת ביטוח או רשות פיקוח. הוא אינו חייב לחקור את המחלוקת, לקבוע מי מהצדדים צודק, לחייב נותן שירות להשיב כסף או להבטיח פתרון.
מפעיל האתר רשאי, אך אינו חייב, לבדוק דיווח שהתקבל בנוגע לשימוש באתר או לנותן שירות, לבקש מידע, להעביר הודעה, להגביל ניתוב או להפסיק התקשרות מסחרית. עצם הבדיקה או העברת המידע אינן מהוות קבלת אחריות או התחייבות לתוצאה.
פנייה מנהלית הנוגעת לאתר עצמו ניתן לשלוח לכתובת suport@dmoving.co.il או בטלפון 054-636-0621.
17. הגבלת אחריות מפעיל האתר
בכפוף להוראות הדין, מפעיל האתר לא יישא באחריות למעשה או למחדל של נותן שירות, למצג שמסר, להצעת מחיר שנתן, להתקשרות עמו או לביצוע העבודה על ידו.
בכפוף להוראות הדין, מפעיל האתר לא יישא באחריות לנזק, אובדן, הוצאה, עיכוב, ביטול, שינוי מחיר, אובדן רווח, אובדן זמן או פגיעה אחרת שנגרמו עקב:
- התקשרות או אי־התקשרות עם נותן שירות;
- ביצוע לקוי, חלקי או מאוחר של העבודה;
- נזק לתכולה, לנכס, לבניין, לרכב או לצד שלישי;
- מידע שגוי או חסר שמסר המשתמש או נותן השירות;
- הסתמכות על אומדן מחיר, תוכן כללי או תמונה באתר;
- אי־מענה לשיחה, תקלה בניתוב או כשל בשירות חיצוני;
- שימוש במידע לאחר שנמסר לנותן שירות או לפלטפורמה חיצונית;
- החלטה שהמשתמש קיבל ללא ביצוע הבדיקות המתאימות.
אין במסמך זה כדי לפטור את מפעיל האתר מאחריות שלא ניתן לשלול או להגביל על פי דין, לרבות אחריות הנובעת מהפרה ישירה של חובה החלה עליו כמפעיל האתר.
אין באמור כדי לגרוע מזכויות המשתמש כלפי נותן השירות או כלפי גורם אחר לפי דין או לפי ההסכם שנערך ביניהם.
18. משמעות השימוש במנגנוני הפנייה
בבחירתו לחייג, לפתוח WhatsApp או לשלוח פנייה, המשתמש מבקש ליצור קשר עם נותן שירות חיצוני לצורך בירור השירות המבוקש.
לפני ביצוע הפעולה על המשתמש לעיין בהבהרה המופיעה לצד מנגנון הפנייה ובמסמכים המשפטיים הרלוונטיים. המשתמש רשאי לבחור שלא לבצע את הפעולה ולא למסור מידע.
לאחר שנוצר קשר ישיר עם נותן השירות, האחריות להמשך השיחה, למסירת מידע נוסף, לבדיקת ההצעה ולהחלטה אם להתקשר עמו מוטלת על המשתמש.
19. מסמכים משלימים
מסמך זה נקרא יחד עם תנאי השימוש, מדיניות העברת הפניות, מדיניות הפרטיות, מדיניות העוגיות וההבהרות הייעודיות לכל אמצעי פנייה.
במקרה של אי־התאמה בין המסמכים, יש לפרשם באופן המתיישב ככל האפשר עם אופי פעילות האתר בפועל ועם הוראות הדין המחייבות.
20. עדכון הגילוי
מסמך זה עשוי להתעדכן בעקבות שינוי במבנה האתר, בערוצי הפנייה, במודל המסחרי, בספקים, בטכנולוגיות או בדרישות הדין. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה.
עודכן לאחרונה: 30 ביולי 2026