מסמך זה מסביר כיצד פניות שמקורן באתר דיל המוביל עשויות להגיע לנותני שירות חיצוניים, אילו פרטים עשויים להימסר במסגרת הפנייה, מהו תפקידו של מפעיל האתר ומה על המשתמש לבדוק לפני התקשרות עם נותן שירות.
1. מטרת מנגנוני הפנייה באתר
האתר מאפשר למשתמשים ליצור קשר עם נותני שירות חיצוניים ועצמאיים בתחום ההובלות. מנגנוני הפנייה נועדו לסייע בחיבור בין משתמש המחפש שירות לבין נותן שירות שעשוי להתאים לסוג העבודה, לאזור, למועד או לנתונים תפעוליים אחרים.
מפעיל האתר אינו מבצע את שירותי ההובלה בעצמו, אינו מעסיק את נותני השירות ואינו מנהל את ההתקשרות המסחרית הנוצרת בין המשתמש לבין נותן השירות.
2. דרכי הפנייה האפשריות
אופן החיבור לנותן השירות משתנה בהתאם לערוץ שבו בחר המשתמש:
- שיחה טלפונית: לחיצה על מספר טלפון או על כפתור חיוג עשויה לחבר את המשתמש ישירות לנותן שירות עצמאי באמצעות מספר ניתוב דינמי.
- WhatsApp: לחיצה על כפתור המעבר ל-WhatsApp עשויה לפתוח שיחה ישירה עם נותן שירות עצמאי, כאשר הפרטים שהמשתמש מילא עשויים להופיע בטיוטת ההודעה.
- טופס פנייה: ככל שמופעל טופס פנייה באתר, הפרטים שנמסרו בו עשויים להיות מעובדים לצורך ניתובם והעברתם לנותן שירות אחד או יותר.
הפנייה אינה מיועדת בדרך כלל למוקד שירות של מפעיל האתר. לאחר יצירת הקשר, המשך הבירור וההתכתבות מתנהלים ישירות בין המשתמש לבין נותן השירות.
3. בחירת נותן השירות וניתוב הפנייה
זהות נותן השירות שאליו תנותב הפנייה עשויה להיקבע בהתאם לסוג השירות, לאזור, לעמוד שבו בוצעה הפעולה, למידע שהמשתמש מסר, לזמינות נותני השירות, לשעת הפנייה ולשיקולים תפעוליים או מסחריים נוספים.
האתר עשוי להסתמך לצורך ההתאמה גם על אזור שהמשתמש הזין, על הרשאת מיקום שניתנה על ידו, על כתובת IP, על נתוני גלישה או על מידע טכני אחר. התאמה זו עשויה להיות משוערת, חלקית או שגויה.
אין התחייבות כי פנייה תועבר בכל מקרה, כי נותן שירות מסוים יקבל אותה, כי הוא יהיה זמין או כי הוא יסכים לבצע את העבודה.
4. אילו פרטים עשויים להימסר
בהתאם לאמצעי הפנייה ולפרטים שהמשתמש בחר למסור, נותן השירות עשוי לקבל מידע כגון:
- שם ומספר טלפון;
- אזור או כתובת מוצא ויעד;
- סוג השירות או ההובלה המבוקשת;
- מועד מבוקש;
- תיאור התכולה, מספר החדרים או הפריטים;
- מידע על קומות, מעליות, חנייה ותנאי גישה;
- תמונות, סרטונים או פרטים נוספים שהמשתמש בחר למסור;
- מידע טכני הנדרש לצורך ניתוב, חיבור, אבטחה או מדידה.
על המשתמש למסור רק מידע הנחוץ לצורך בירור השירות. אין למסור סיסמאות, קודים חד-פעמיים, פרטי כרטיס אשראי, צילום תעודת זהות, פרטי חשבון בנק, מידע רפואי או מידע אישי רגיש שאינו נדרש לצורך ההובלה.
5. מספר נותני השירות שעשויים לקבל פנייה
שיחת טלפון או שיחת WhatsApp נפתחות בדרך כלל מול נותן השירות שאליו נותבה הפעולה באותו מועד. ככל שנשלחת פנייה באמצעות טופס או מנגנון אחר המאפשר העברה, הפרטים עשויים להימסר לנותן שירות אחד או יותר.
כתוצאה מכך, ייתכן שהמשתמש יקבל יותר מפנייה אחת בקשר לבקשה שמסר. מספר נותני השירות שיפנו בפועל אינו מובטח ועשוי להשתנות בהתאם לזמינות, לאזור ולסוג העבודה.
אם המשתמש אינו מעוניין בהמשך קשר עם נותן שירות שכבר קיבל את פרטיו, עליו להודיע על כך ישירות לאותו נותן שירות. מפעיל האתר אינו מנהל את מערכות התקשורת של נותני השירות ואינו יכול להבטיח הפסקת קשר שכבר החל.
6. משמעות הניתוב והעברת הפנייה
הצגת מספר טלפון, פתיחת שיחת WhatsApp או העברת פרטים לנותן שירות הן פעולות שנועדו לאפשר יצירת קשר. אין בהן משום:
- אישור או אימות של זהות נותן השירות;
- אישור לרישיונות, היתרים, ניסיון או כיסוי ביטוחי;
- המלצה אישית, דירוג מקצועי או בדיקת איכות מלאה;
- ערבות למחיר, לזמינות, ללוח זמנים או לטיב העבודה;
- התחייבות שנותן השירות ישיב לפנייה או יבצע את העבודה;
- אישור לכך שנותן השירות מתאים לכל סוג עבודה או לכל משתמש.
עצם העובדה שנותן שירות משתף פעולה עם האתר אינה מחליפה את הבדיקות שעל המשתמש לבצע לפני הזמנת העבודה.
7. אחריות המשתמש לפני התקשרות
ההחלטה אם להמשיך בשיחה, למסור פרטים נוספים, לקבל הצעת מחיר או להזמין עבודה נתונה למשתמש בלבד.
לפני אישור העבודה על המשתמש לבדוק באופן עצמאי, בין היתר:
- את זהות נותן השירות ואת פרטי העסק;
- את ניסיונו והתאמתו לסוג ההובלה;
- את המחיר הכולל ואת השירותים הכלולים בו;
- תוספות אפשריות והנסיבות שבהן המחיר עשוי להשתנות;
- תנאי תשלום, מקדמה, ביטול ודחייה;
- קיומו והיקפו של ביטוח מתאים, ככל שקיים;
- האחריות לנזק, לפריטים רגישים ולציוד יקר ערך;
- את מועד העבודה, מספר אנשי הצוות והציוד הנדרש.
מומלץ לקבל את ההצעה ואת התנאים המהותיים בכתב לפני תחילת העבודה. מפעיל האתר אינו מבצע בדיקות אלה עבור המשתמש ואינו אחראי לכך שהמשתמש או נותן השירות ביצעו אותן.
8. ההתקשרות נוצרת מול נותן השירות
העברת הפנייה, פתיחת שיחה או מסירת פרטים אינן מהוות הזמנת הובלה, אישור עבודה, הסכמה למחיר, תשלום או כריתת הסכם.
התקשרות מחייבת נוצרת, ככל שנוצרת, ישירות בין המשתמש לבין נותן השירות ובהתאם למחיר, למועד, להיקף העבודה ולתנאים שסוכמו ביניהם.
מפעיל האתר אינו צד להסכם, להצעת המחיר או לתשלום ואינו אחראי לביצוע העבודה, לנזק, לאיחור, לביטול, לתוספת מחיר או למחלוקת בין המשתמש לבין נותן השירות.
9. ההיבט המסחרי
מפעיל האתר עשוי לקבל מנותני שירות תמורה כספית או אחרת בגין פרסום, חשיפה, הקצאת אזור או שירות, שיחות, פניות, חיבורים או פעילות אחרת שמקורה באתר.
תמורה זו אינה נגבית ישירות מהמשתמש על ידי מפעיל האתר. המחיר עבור ההובלה או השירות נקבע באופן עצמאי על ידי נותן השירות ומוסכם ישירות בינו לבין המשתמש.
קיומה של התקשרות מסחרית עשוי להיות אחד השיקולים המשפיעים על הצגת פרטי קשר או על ניתוב פנייה. אין בכך משום המלצה אישית, דירוג אובייקטיבי, קביעה כי ההצעה היא הזולה ביותר או ערבות לאיכות נותן השירות.
10. שימוש במידע לאחר מסירתו
לאחר שהמידע נמסר לנותן שירות, אותו נותן שירות עשוי לעבד אותו לצורך יצירת קשר, בדיקת הפנייה, מתן הצעה, תיאום עבודה, ביצוע השירות, הנהלת חשבונות, הגנה משפטית או מטרות אחרות שבאחריותו ובהתאם לדין החל עליו.
מפעיל האתר אינו שולט באופן מלא במערכותיו של נותן השירות, בתקופת השמירה אצלו או באופן שבו הוא משתמש במידע לאחר קבלתו. בקשה הנוגעת למידע המוחזק באופן עצמאי בידי נותן השירות עשויה להידרש להיות מופנית ישירות אליו.
אין במסירת פנייה לצורך קבלת שירות משום הסכמה אוטומטית לקבלת פרסומות או פניות שיווקיות מתמשכות שאינן קשורות לבקשה המקורית.
11. בקשה הנוגעת להעברה או למידע
לפני ביצוע פעולת הפנייה, המשתמש רשאי לבחור שלא למסור פרטים, שלא לחייג, שלא לפתוח שיחת WhatsApp או שלא לשלוח טופס.
לאחר שהפנייה כבר נותבה או שהמידע כבר נמסר לנותן שירות, לא תמיד ניתן לבטל את ההעברה או להשיב את המידע. ניתן לבקש ממפעיל האתר לבדוק מידע המצוי בשליטתו, אך בקשה הנוגעת למידע שכבר מצוי אצל נותן השירות עשויה להידרש להיות מופנית גם ישירות אליו.
בקשה לעיון במידע, לתיקון מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, או לבדיקת אפשרות מחיקתו, ניתן לשלוח לכתובת suport@dmoving.co.il. ניתן לפנות גם בטלפון 054-636-0621.
לצורך איתור המידע ומניעת מסירתו לאדם בלתי מורשה, ייתכן שהפונה יתבקש למסור פרטים נוספים או לאמת את זהותו. הטיפול בבקשה ייעשה בהתאם להוראות הדין ולזהות הגורם המחזיק במידע.
12. מסמכים משלימים
מידע נוסף על איסוף מידע, עיבודו, שמירתו וזכויות המשתמשים מופיע במדיניות הפרטיות.
מידע נוסף על שיחות טלפון, שימוש במספרים דינמיים והקלטות מופיע בהבהרת הפנייה הטלפונית. מידע נוסף על פתיחת שיחה והעברת פרטים באמצעות WhatsApp מופיע בהבהרת WhatsApp.
עודכן לאחרונה: 30 ביולי 2026