הבהרה זו חלה על שיחות טלפון שמקורן במספרים המוצגים באתר דיל המוביל. היא מסבירה כיצד נבחר המספר, למי עשויה להגיע השיחה, איזה מידע עשוי להיות מעובד ומה על המשתמש לבדוק לפני הזמנת שירות.
1. המספרים המוצגים באתר
מספרי הטלפון המוצגים באתר עשויים להיות מספרים דינמיים המשתנים בין משתמשים, עמודים, אזורים, סוגי שירותים או מועדי גלישה. המספר שיוצג למשתמש מסוים אינו בהכרח המספר שיוצג למשתמש אחר או בביקור אחר באתר.
הצגת מספר מסוים עשויה להתבסס על מידע הזמין לאתר, כגון העמוד שבו נמצא המשתמש, סוג השירות המבוקש, אזור משוער, הרשאת מיקום שניתנה על ידי המשתמש, נתונים טכניים, זמינות נותני שירות ושיקולי ניתוב נוספים.
אין בהצגת מספר טלפון מסוים התחייבות לכך שנותן שירות מסוים זמין, מתאים לעבודה או מחויב לקבל את הפנייה.
2. למי מגיעה השיחה
לחיצה על כפתור חיוג, על מספר טלפון או על רכיב אחר המאפשר שיחה באתר עשויה לחבר את המשתמש ישירות לנותן שירות חיצוני ועצמאי הפועל בתחום ובאזור הרלוונטיים.
השיחה אינה מיועדת בדרך כלל למפעיל האתר ואינה מתקיימת עם צוות מטעם דיל המוביל. נותן השירות המקבל את השיחה הוא עסק עצמאי ואינו עובד, נציג או שלוח של מפעיל האתר.
זהות נותן השירות שאליו תנותב השיחה עשויה להשתנות לפי העמוד, סוג השירות, האזור, זמינות, שעות הפעילות, עומס ושיקולים תפעוליים נוספים. מפעיל האתר אינו מתחייב לנתב כל שיחה לנותן שירות מסוים.
3. ניתוב השיחה באמצעות מערכת חיצונית
המספרים באתר עשויים לפעול באמצעות מערכת ניתוב ומדידת שיחות המסופקת על ידי צד שלישי. המערכת עשויה לחבר בין המספר המוצג באתר לבין מספר הטלפון של נותן השירות הרלוונטי.
מפעיל האתר אינו מתחייב לכך שהשיחה תחובר בכל מקרה. החיבור עשוי להיות מושפע מזמינות רשת, תקלה טכנית, זמינות נותן השירות, שעות פעילות, חסימת שיחות, עומס או מגבלות של ספקי התקשורת והמערכות החיצוניות.
ייתכן ששיחה שלא נענתה תועבר לתא קולי, למענה חלופי או ליעד אחר בהתאם להגדרות מערכת הניתוב ונותן השירות. אין בכך התחייבות לכך שהמשתמש יקבל מענה או שיחה חוזרת.
4. מידע טכני הקשור לשיחה
בעת ביצוע שיחה עשוי להיווצר ולעבור מידע טכני, לרבות מספר הטלפון של המתקשר, המספר שאליו חויג, מועד השיחה, משכה, סטטוס המענה, עמוד המקור, אזור משוער ונתונים נוספים הנדרשים לצורך ניתוב, אבטחה, תפעול ומדידה.
מידע זה עשוי להיות מעובד על ידי ספק מערכת ניתוב השיחות, ספקי תקשורת, נותן השירות ומפעיל האתר, בהתאם לתפקידו של כל גורם, להגדרות המערכת ולהוראות הדין.
מידע נוסף על עיבוד מידע אישי וטכני מופיע במדיניות הפרטיות.
5. מידע שנמסר במהלך השיחה
המידע שהמשתמש מוסר במהלך השיחה נמסר ישירות לנותן השירות המקבל אותה. מידע זה עשוי לכלול פרטי קשר, כתובות, מועד מבוקש, תיאור התכולה, תנאי גישה ופרטים נוספים הנחוצים לצורך בירור העבודה ומתן הצעה.
מומלץ למסור רק מידע הנחוץ לצורך בירור השירות. אין למסור סיסמאות, קודים חד-פעמיים, פרטי כרטיס אשראי, צילום תעודת זהות, מידע רפואי או מידע רגיש אחר שאינו נדרש לצורך ההובלה.
השימוש שיעשה נותן השירות במידע שנמסר לו כפוף לאחריותו, לדין החל עליו ולתנאים שסוכמו בינו לבין המשתמש. מפעיל האתר אינו שולט באופן שבו נותן השירות מתעד, שומר או משתמש במידע שהתקבל בשיחה.
6. הקלטת שיחות
חלק מהשיחות עשויות להיות מוקלטות באמצעות מערכת ניתוב או מדידת שיחות, בין היתר לצורכי בקרה, אבטחה, תיעוד, בירור מחלוקות, שיפור השירות או בדיקת תקינות ההפניה.
כאשר נמסרת בתחילת השיחה הודעה על הקלטה, המשך השיחה לאחר ההודעה עשוי להיחשב כהסכמה להשתתף בשיחה המוקלטת, בכפוף להוראות הדין. מי שאינו מעוניין להשתתף בשיחה מוקלטת רשאי לנתק את השיחה ולא למסור מידע נוסף.
הקלטה, ככל שנוצרה, עשויה להישמר אצל ספק מערכת השיחות, נותן השירות או גורם טכני אחר בהתאם להגדרות המערכת, לתקופת השמירה ולחובות החלות על אותו גורם.
מפעיל האתר אינו מתחייב שכל שיחה מוקלטת, שכל הקלטה תישמר, שתהיה זמינה בכל עת או שניתן יהיה למסור עותק ממנה בכל מקרה. בקשות הנוגעות למידע או להקלטה ייבחנו בהתאם לזהות המחזיק במידע, ליכולת לאתרו ולהוראות הדין.
7. השיחה אינה הזמנת שירות
עצם החיוג, חיבור השיחה או מסירת פרטים אינם מהווים הזמנת הובלה, אישור עבודה, התחייבות לזמינות, הסכמה למחיר או כריתת הסכם.
המחיר, מועד העבודה, היקף השירות, תנאי התשלום, ביטול, אחריות, ביטוח וכל תנאי נוסף נקבעים ישירות בין המשתמש לבין נותן השירות.
מפעיל האתר אינו צד לשיחה המסחרית, להצעת המחיר, להסכם או לתשלום ואינו מוסמך להתחייב בשם נותן השירות. מידע נוסף מופיע בגילוי נאות, אחריות וביטוח.
8. אחריות המשתמש לפני הזמנת העבודה
לפני אישור העבודה על המשתמש לבדוק את זהות נותן השירות, שם העסק, מספר הטלפון, ניסיונו, התאמתו לעבודה, המחיר, תנאי התשלום, מדיניות הביטול והכיסוי הביטוחי, ככל שקיים.
מומלץ לקבל בכתב את רשימת התכולה, המחיר הכולל, השירותים הכלולים, תוספות אפשריות, מועד העבודה וכל תנאי מהותי אחר. אין להסתמך על מידע כללי באתר או על שיחה חלקית בלבד.
עצם הצגת המספר באתר או חיבור השיחה לנותן שירות אינם מהווים אישור, הסמכה, המלצה אישית, בדיקת איכות מלאה או ערבות מצד מפעיל האתר.
9. זמינות ומענה
אין התחייבות לכך שמספר המוצג באתר יהיה פעיל בכל שעה, שהשיחה תיענה, שנותן השירות יהיה זמין באזור המבוקש או שתתקבל הצעת מחיר.
מועד המענה, האפשרות לקבל שיחה חוזרת וזמינות השירות תלויים בנותן השירות, בעומס, באזור, במועד ובנסיבות נוספות שאינן בשליטת מפעיל האתר.
חיוג חוזר לאותו מספר במועד אחר עשוי להגיע ליעד שונה או שלא להתחבר כלל, מאחר שמספרים דינמיים עשויים להשתנות ולהיות מוקצים מחדש.
10. שימוש במיקום ובנתוני התאמה
אם המשתמש מעניק לאתר הרשאה לגשת למיקומו, מידע זה עשוי לשמש לצורך התאמת תוכן, מספר טלפון או נותן שירות לאזור הרלוונטי.
כאשר לא ניתנה הרשאת מיקום, האתר עשוי להסתמך על אזור שהמשתמש הזין, על כתובת IP, על העמוד שבו ביקר או על נתונים טכניים ותפעוליים אחרים לצורך התאמה משוערת.
התאמה המבוססת על מיקום או נתונים טכניים עשויה להיות חלקית או שגויה. על המשתמש לוודא בתחילת השיחה שנותן השירות אכן פועל באזור הנדרש ומתאים לסוג העבודה.
11. המשך קשר לאחר השיחה
שיחה שמקורה באתר מאפשרת לנותן השירות להשיב או לחזור למשתמש בקשר לבקשה שנמסרה. אין בכך כשלעצמו אישור לקבלת פניות שיווקיות מתמשכות שאינן קשורות לבקשה.
משתמש שאינו מעוניין בהמשך קשר צריך להודיע על כך ישירות לנותן השירות. מפעיל האתר אינו מנהל את מערכות הטלפון של נותני השירות ואינו יכול להבטיח חסימה, מחיקה או הפסקת קשר שכבר החל.
הוראות הדין הנוגעות לפניות שיווקיות עשויות לחול בנפרד על נותן השירות ועל כל פנייה שאינה נדרשת לצורך הטיפול בבקשה המקורית. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
12. פנייה למפעיל האתר
פנייה הנוגעת לאופן הצגת המספרים באתר, למנגנון ניתוב השיחות, לתקלה טכנית או לעיבוד מידע בידי מפעיל האתר ניתן לשלוח לכתובת suport@dmoving.co.il או להעביר בטלפון 054-636-0621.
פנייה הנוגעת להצעת מחיר, לתוכן השיחה, להתנהלות נותן השירות או לביצוע העבודה יש להפנות לנותן השירות שעמו התקיימה השיחה.
עודכן לאחרונה: 30 ביולי 2026