מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד מידע אישי ומידע טכני עשויים להיות מעובדים במסגרת השימוש באתר דיל המוביל, למטרות אילו נעשה בהם שימוש, למי הם עשויים להימסר ואילו אפשרויות עומדות למשתמשים בנוגע למידע. המדיניות חלה על פעולות המבוצעות באתר עצמו ואינה מחליפה את מדיניות הפרטיות של נותני שירות, WhatsApp, ספקי תקשורת או שירותים חיצוניים אחרים.
האתר נועד להציג מידע בתחום ההובלות ולאפשר למשתמשים ליצור קשר עם נותני שירות חיצוניים ועצמאיים. מפעיל האתר אינו מבצע את שירותי ההובלה בעצמו ואינו מנהל את ההתקשרות המסחרית הנוצרת בין המשתמש לבין נותן השירות.
1. מי אחראי על עיבוד המידע
מפעיל אתר דיל המוביל אחראי לעיבוד מידע המתבצע על ידו או באמצעות מערכות המופעלות מטעמו לצורך הפעלת האתר, אבטחתו, מדידת פעילות, ניתוב פניות וניהול תשתיות האתר.
נותני השירות שאליהם המשתמש מתקשר בטלפון, ב-WhatsApp או באמצעות פנייה אחרת הם עסקים חיצוניים ועצמאיים. כל נותן שירות עשוי לעבד את המידע שקיבל לצורך טיפול בפנייה, מתן הצעה, תיאום עבודה וביצוע השירות, בהתאם לאחריותו ולהוראות הדין החלות עליו.
גם ספקים חיצוניים, ובהם ספקי תקשורת, ניתוב שיחות, WhatsApp, אחסון, אבטחה, מדידה ופרסום, עשויים לעבד מידע בהתאם לתפקידם, להגדרות השירות ולמדיניות שלהם.
2. מהו מידע אישי
מידע אישי הוא נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזהותו במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין. מידע כזה עשוי לכלול שם, מספר טלפון, כתובת, נתוני מיקום, כתובת IP, מזהה מקוון, מזהה מכשיר, נתוני שימוש ומידע נוסף שניתן לקשר לאדם או לפעילותו.
מידע שאינו מזהה אדם ואינו מאפשר לזהותו באופן סביר, כגון נתונים סטטיסטיים מצטברים שעברו אנונימיזציה מתאימה, אינו נחשב בדרך כלל מידע אישי.
3. מידע טכני הנאסף בעת הגלישה
בעת השימוש באתר עשוי להיאסף או להירשם מידע טכני באופן אוטומטי, לרבות:
- כתובת IP ואזור משוער;
- סוג המכשיר, הדפדפן ומערכת ההפעלה;
- עמודים שנצפו, מועדי גלישה ומשך ביקור;
- מקור ההגעה לאתר ופרמטרים של קמפיינים;
- לחיצות על כפתורים, מספרי טלפון וקישורי WhatsApp;
- החלטות בנוגע לעוגיות ולהעדפות פרטיות;
- נתוני שגיאות, אבטחה, ביצועים ויומני שרת;
- מזהי עוגיות, פרסום, מכשיר או דפדפן, בהתאם לכלים הפעילים באתר.
מידע זה עשוי להיאסף באמצעות שרתי האתר, שירותי אחסון ואבטחה, עוגיות, פיקסלים, תגיות, מערכות מדידה, מערכות פרסום ושירותים חיצוניים נוספים. מידע מפורט יותר מופיע במדיניות העוגיות, כלי המדידה וטכנולוגיות צד שלישי.
4. מידע שנמסר לצורך פנייה לנותן שירות
בהתאם לאמצעי הפנייה שבו בחר המשתמש, עשויים להימסר פרטים כגון שם, מספר טלפון, אזורי או כתובות מוצא ויעד, סוג השירות, מועד מבוקש, תיאור התכולה, תנאי גישה ופרטים נוספים שהמשתמש בחר למסור.
פרטים אלה נועדו לאפשר לנותן שירות חיצוני להבין את הבקשה, ליצור קשר, לבדוק את היתכנות העבודה ולמסור הצעת מחיר אפשרית. אין למסור מידע שאינו נחוץ למטרה זו.
אופן עיבוד המידע משתנה לפי ערוץ הפנייה:
- WhatsApp: הפרטים שהוזנו עשויים להופיע בטיוטת הודעה הנפתחת ישירות מול נותן שירות. שליחת ההודעה מתבצעת באמצעות WhatsApp ורק לאחר פעולת המשתמש בתוך השירות.
- שיחה טלפונית: השיחה עשויה להיות מנותבת באמצעות מספר דינמי ומערכת חיצונית ישירות לנותן שירות עצמאי.
- טופס פנייה: ככל שמופעל טופס כזה, הפרטים עשויים להיות מעובדים לצורך ניתוב והעברתם לנותן שירות אחד או יותר.
מידע נוסף מופיע במדיניות העברת פניות, בהבהרת WhatsApp ובהבהרת הפנייה הטלפונית.
5. מידע שאינו מיועד להישמר במאגר פניות של מפעיל האתר
פרטים המוזנים לצורך פתיחת שיחת WhatsApp אינם מיועדים לשמש את מפעיל האתר לניהול ההתקשרות עם נותן השירות ואינם מיועדים להישמר אצלו כמאגר לקוחות לצורך ביצוע ההובלה.
עם זאת, עצם הפעולה באתר ומידע טכני הקשור אליה עשויים להירשם במערכות האתר, בשרתים, במערכות אבטחה, בכלי מדידה, ביומני מערכת או אצל ספקים חיצוניים. בנוסף, WhatsApp, נותן השירות, מכשיר המשתמש ושירותי גיבוי עשויים לשמור את ההודעה והפרטים בהתאם להגדרותיהם.
גם תוכן שיחה טלפונית אינו נשמר בהכרח בידי מפעיל האתר עצמו. ככל ששיחה מוקלטת, ההקלטה עשויה להישמר במערכת ניתוב או מדידת שיחות חיצונית, אצל נותן השירות או אצל גורם טכני אחר, בהתאם להגדרות המערכת ולהוראות הדין.
6. מטרות השימוש במידע
מפעיל האתר וספקים הפועלים מטעמו עשויים להשתמש במידע, בהתאם לסוגו ולהקשר שבו נאסף, למטרות הבאות:
- הפעלת האתר, תחזוקתו והצגת התוכן;
- התאמת עמודים, תוכן, מספרי טלפון או ערוצי פנייה לפי אזור, שירות ונתונים טכניים;
- ניתוב פניות ושיחות לנותני שירות רלוונטיים;
- אבטחת האתר, מניעת הונאה, חסימת תעבורה זדונית וטיפול בתקלות;
- מדידת תנועה, שיחות, פניות, מעברים ל-WhatsApp ופעולות באתר;
- ניתוח ביצועים, שיפור האתר והבנת אופן השימוש בו;
- מדידת פרסום, ייחוס פעולות לקמפיינים וניהול קהלים, בהתאם להסכמה ולהגדרות החלות;
- טיפול בפניות מנהליות, משפטיות, פרטיות ונגישות המופנות למפעיל האתר;
- הגנה על זכויות משפטיות, בירור אירועים ועמידה בדרישות הדין.
מפעיל האתר אינו משתמש בפרטי הפנייה לצורך ביצוע ההובלה, קביעת המחיר או ניהול ההסכם שבין המשתמש לבין נותן השירות.
7. העברת מידע לנותני שירות
כאשר משתמש בוחר לפנות באמצעות האתר, פרטיו עשויים להימסר לנותן שירות חיצוני אחד או יותר לצורך יצירת קשר, בירור הבקשה ומתן הצעת מחיר אפשרית.
זהות נותן השירות עשויה להיקבע לפי סוג השירות, האזור, העמוד שבו בוצעה הפנייה, הזמינות, השעה ושיקולים תפעוליים נוספים. עצם העברת הפנייה אינה מהווה אישור, המלצה, הסמכה או ערבות לטיבו של נותן השירות.
העברת הפנייה עשויה להתבצע במסגרת התקשרות מסחרית בין מפעיל האתר לבין נותן השירות. אין בכך כדי לשנות את העובדה שהמידע מועבר לצורך הטיפול בבקשה שהמשתמש יזם ולשם יצירת קשר בקשר לשירות המבוקש.
לאחר מסירת המידע, נותן השירות עשוי להיחשב גורם עצמאי ביחס לעיבוד שהוא מבצע לצורך הצעת מחיר, התקשרות, ביצוע עבודה, הנהלת חשבונות, הגנה משפטית או מטרות אחרות שבאחריותו.
8. ספקים חיצוניים ותשתיות
האתר עשוי להסתייע בספקים חיצוניים לצורך אחסון, שרתים, אבטחה, הפצת תוכן, ניהול תעבורה, ניתוח פעילות, פרסום, ניהול תגיות, תקשורת, ניתוב ומדידת שיחות, גיבוי, ניטור ותפעול טכני.
ספקים אלה עשויים לכלול, בין היתר, שירותים של Google, Meta, WhatsApp, Cloudflare, ספקי אחסון ושרתים, ספקי תקשורת, מערכות call tracking, ספקי API ושירותים טכניים נוספים.
היקף המידע הנמסר לכל ספק תלוי בתפקידו, בכלי שהוטמע ובהגדרות השירות. ספקים מסוימים מעבדים מידע עבור מפעיל האתר, ואחרים עשויים לעבד מידע גם בהתאם למדיניותם ולמטרות עצמאיות הקשורות לשירות שהם מפעילים.
9. מידע המתקבל ממקורות חיצוניים
מפעיל האתר עשוי לקבל מידע טכני או נתוני פעילות מפלטפורמות פרסום, כלי מדידה, ספקי שיחות, שירותי אבטחה וספקים טכניים אחרים. מידע כזה עשוי לכלול נתוני קמפיין, מזהים, אירועי שימוש, סטטוס שיחה, מקור פנייה או מידע הדרוש לבקרה ולמדידה.
ככל שמשתמש מוסר פרטים בטופס חיצוני המופעל בפלטפורמת פרסום או בשירות אחר, עיבוד המידע עד להעברתו לאתר או לנותן השירות כפוף גם למדיניות ולתנאים של אותה פלטפורמה.
10. שיחות טלפון והקלטות
מספרי הטלפון באתר עשויים להיות מספרים דינמיים המופעלים באמצעות מערכת חיצונית לניתוב ולמדידת שיחות. במסגרת זו עשויים להירשם מספר המתקשר, המספר שאליו חויג, מועד השיחה, משכה, סטטוס המענה, עמוד המקור ונתונים טכניים נוספים.
חלק מהשיחות עשויות להיות מוקלטות, בכפוף להודעה שתימסר בתחילת השיחה ולהוראות הדין. הקלטה, ככל שנוצרה, עשויה להיות מוחזקת בידי ספק מערכת השיחות, נותן השירות או גורם טכני אחר.
מפעיל האתר אינו מתחייב שכל שיחה מוקלטת, שכל הקלטה נשמרת או שכל הקלטה תהיה זמינה לאיתור או למסירה. בקשה לעיון תיבחן בהתאם לזהות הגורם המחזיק במידע, ליכולת לאתרו ולהוראות הדין.
11. פניות הקשורות לבקשת השירות
מסירת פרטים לצורך קבלת מענה מאפשרת לנותן השירות ליצור קשר עם המשתמש בקשר לפנייה המסוימת שנמסרה, לרבות בטלפון, ב-WhatsApp או באמצעי תקשורת רלוונטי אחר.
אין במסירת פנייה כשלעצמה הסכמה לקבלת דברי פרסומת מתמשכים או הצעות שאינן קשורות לבקשה המקורית. משלוח דברי פרסומת, ככל שייעשה, כפוף להוראות הדין ולהסכמה הנדרשת.
משתמש שאינו מעוניין בהמשך קשר עם נותן שירות מסוים צריך להודיע על כך ישירות לאותו נותן שירות. מפעיל האתר אינו מנהל את מערכות התקשורת של נותני השירות ואינו יכול להבטיח מחיקה, חסימה או הפסקת קשר שכבר החל ביניהם.
12. מידע רגיש ומידע שאסור למסור
אין צורך למסור לצורך בירור ראשוני פרטי כרטיס אשראי, סיסמאות, קודים חד-פעמיים, צילום תעודת זהות, פרטי חשבון בנק, מידע רפואי או מידע אישי רגיש אחר.
אין למסור מידע על אדם אחר ללא הרשאה מתאימה, ואין לשלוח מסמכים, תמונות או פרטים שאינם נדרשים לצורך קבלת השירות.
אם נותן שירות מבקש בהמשך מידע נוסף, על המשתמש לבדוק מדוע הוא נדרש, למי הוא נמסר וכיצד ייעשה בו שימוש. בקשה כזו נעשית במסגרת הקשר הישיר עם נותן השירות ולא בהכרח מטעם מפעיל האתר.
13. קטינים
האתר והשירותים המוצגים בו מיועדים לבגירים המסוגלים להתקשר בהסכם לקבלת שירות. אין למסור באמצעות האתר פרטים של קטין ללא הרשאה מתאימה של הורה או אפוטרופוס.
אם נודע למפעיל האתר כי מידע של קטין נשמר במערכת שבשליטתו ללא בסיס מתאים, ניתן לפנות אליו בבקשה לבדיקת העניין באמצעות פרטי הקשר המפורטים להלן.
14. תקופות שמירת מידע
תקופת השמירה משתנה לפי סוג המידע, מטרת העיבוד, המערכת שבה הוא מוחזק והגורם המחזיק בו.
מידע טכני, יומני שרת, נתוני אבטחה, נתוני מדידה ורישומי שיחות עשויים להישמר לתקופות הנדרשות לצורכי תפעול, אבטחה, מניעת שימוש לרעה, מדידה, בירור אירועים והגנה משפטית.
מידע המצוי בידי נותן שירות, WhatsApp, ספק תקשורת, ספק call tracking או שירות חיצוני אחר נשמר בהתאם למדיניותו, להגדרות השירות ולהוראות הדין החלות עליו.
מידע שאינו נדרש עוד עשוי להימחק, לעבור אנונימיזציה או להישמר אם קיימת חובה משפטית, צורך בהגנה על זכויות או הצדקה תפעולית אחרת.
15. אבטחת מידע
מפעיל האתר פועל לנקיטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים בהתאם לאופי המידע והמערכות, לרבות שימוש בחיבור מוצפן, הגבלת הרשאות, שירותי אבטחה, ניטור ועדכוני מערכת.
עם זאת, אין מערכת המחוברת לאינטרנט החסינה לחלוטין מפני תקלה, חדירה, דליפה, אובדן או שימוש בלתי מורשה. מפעיל האתר אינו יכול להבטיח הגנה מוחלטת על מידע המועבר או נשמר במערכות האתר או במערכות של צדדים שלישיים.
על המשתמש להימנע ממסירת מידע שאינו נחוץ, לבדוק את הנמען לפני שליחה ולנקוט אמצעי זהירות סבירים בעת שימוש בטלפון, בדואר אלקטרוני, ב-WhatsApp ובשירותים חיצוניים.
16. עיבוד והעברת מידע מחוץ לישראל
ספקים מסוימים עשויים להפעיל שרתים, מערכות אחסון, אבטחה, מדידה, תמיכה או גיבוי בישראל ובמדינות אחרות. כתוצאה מכך, מידע אישי או טכני עשוי להיות מועבר, מאוחסן או מעובד מחוץ לישראל.
העברה כאמור תיעשה בהתאם לאופי השירות, לתנאי ההתקשרות עם הספק, לאמצעי ההגנה הרלוונטיים ולהוראות הדין החלות על העברת מידע מחוץ לישראל.
הדינים ורמת ההגנה במדינות אחרות עשויים להיות שונים מאלה החלים בישראל. שימוש בשירותים חיצוניים מסוימים עשוי להיות כפוף גם לתנאים ולמדיניות של מפעילי אותם שירותים.
17. זכויות ובקשות הנוגעות למידע
בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות והדין החל, אדם רשאי לבקש לעיין במידע אישי עליו המוחזק במאגר מידע שבשליטת מפעיל האתר.
אם נמצא כי מידע המוחזק כאמור אינו נכון, אינו שלם, אינו ברור או אינו מעודכן, ניתן לבקש את תיקונו או את מחיקתו בהתאם לתנאים הקבועים בדין.
בקשה למחיקה אינה מחייבת מחיקת כל מידע בכל מצב. מידע עשוי להישמר כאשר אין חובה למחוק אותו, כאשר הוא נדרש לקיום חובה שבדין, להגנה על זכויות, לבירור מחלוקת, לאבטחה או למטרה מותרת אחרת.
מפעיל האתר יכול לטפל רק במידע הנמצא בשליטתו או שניתן לאתרו באמצעות הספקים הפועלים מטעמו. בקשה הנוגעת למידע המוחזק באופן עצמאי בידי נותן שירות, WhatsApp, Google, Meta, ספק תקשורת או גורם אחר עשויה להידרש להיות מופנית גם ישירות לאותו גורם.
לצורך איתור המידע, מניעת מסירתו לאדם בלתי מורשה ובדיקת הבקשה, ייתכן שהפונה יתבקש למסור פרטים נוספים ולאמת את זהותו.
18. עוגיות, פרסום וכלי מדידה
האתר עשוי להשתמש בעוגיות, פיקסלים, תגיות, אחסון מקומי, כלי פרסום, מערכות מדידה וטכנולוגיות דומות. הפעלת כלים שאינם הכרחיים תיעשה בהתאם לבחירה שנמסרה בממשק ההסכמה, ככל שנדרשת ומופעלת בחירה כזו.
מידע נוסף על הקטגוריות, המטרות, הספקים ואפשרויות השליטה מופיע במדיניות העוגיות, כלי המדידה וטכנולוגיות צד שלישי.
19. פנייה בנושא פרטיות
בקשה הנוגעת למידע אישי המעובד בידי מפעיל האתר, לרבות בקשה לעיון, תיקון או בדיקת מחיקה, ניתן לשלוח לכתובת: suport@dmoving.co.il.
ניתן לפנות גם בטלפון: 054-636-0621. לצורך בקשות מפורטות או בקשות הכוללות מסמכים, מומלץ להשתמש בדואר האלקטרוני כדי לאפשר תיעוד ובדיקה מסודרת.
יש לציין את מהות הבקשה, פרטים המאפשרים לזהות את המידע הרלוונטי ודרך ליצירת קשר. אין לשלוח צילום תעודת זהות או מסמך מזהה אלא אם התבקש הדבר במפורש לצורך אימות ולאחר שנמסר הסבר מתאים.
20. שינויים במדיניות
מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת בעקבות שינוי באתר, באמצעי הפנייה, בספקים, בטכנולוגיות, במטרות העיבוד או בדרישות הדין.
הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה. שינוי מהותי עשוי להיות מוצג גם באמצעי הודעה נוסף, כאשר הדבר נדרש או מתאים בנסיבות העניין.
עודכן לאחרונה: 30 ביולי 2026